Nemůžete se k nám dovolat?

V tom případě vám nabízím rychlokurz

Jak správně telefonovat

a

jak je to s otevírací dobou a návštěvou servisu

    Vy si z nás děláte srandu ! telefonovat snad umí každý - nebo ne ?

Nebo ne - nejspíš. Já se totiž stále setkávám s tím, jak si lidé stěžují, že se k nám nemůžou dovolat.

a) jedna dáma si stěžovala, že jí úmyslně ten telefon neberu - "jak vidíte, že jsem to já, tak to necháte zvonit..."
b) další dáma si stěžovala - co to máte proboha za služby - "já už tam vyzváním aspoň minutu a furt nic... A firma snad má mít někoho, kdo je za to braní telefonů zodpovědný!"
c) a ukázkový případ - dopravce mi sem vláčel těžký balík (a v tom případě předem volá, aby měl jistotu že jsem doma a že to nepotáhne do schodů zbytečně). Akorát že jsem nechal ležet mobil vedle v pokoji. Tak jsem tam uháněl - ale sotva ho chci vzít do ruky, přestal zvonit - dopravce začal prozvánět pevnou. Tak uháním zpátky k pevné - sotva k ní dorazím, přestala zvonit a začal ječet zvonek u dveří. Takže rychle ke dveřím, abych ho pustil do baráku - a když konečně dopravci (celej zadýchanej) otvírám dveře, tak mě seřve - vám se vůbec nedá dovolat - a mohl byste sebou taky trochu pohnout !

Takže popořádku:

Nereklamujte, že vám neberu pevnou, když zrovna venčím naši Ajdu v parku.
A tu pevnou vám nevezmu, ani když budu na nákupu nebo u jiného zákazníka. Musí vám stačit, že jsem v tom případě na mobilu.
Zdá se vám to jako zbytečné připomínat? No to byste se divili, jaké požadavky někteří lidé mají !

A dotaz jaksi navíc - vy tam máte psa. Nekousne mě ?

Asi nejjednodužší rada - smiřte se s tím, že jsem jen obyčejný člověk.
Že se mi může vybít mobil.
Že můžu zapomenout mobil vedle v místnosti a neslyším ho (ale to už poslední dobou řeší Ajda).
Že jsem někde (úřad, banka) kde se mobily vypínají.
Anebo jedu v šalině či autobusu, případně jdu po rušné ulici - je tam hluk a já ani neslyším, co říkáte.

Prosím - když už vás upozorňuji, že momentálně telefonovat nemůžu - nezlobte se, nevztekejte se - a zkuste to volání zopakovat za 10 minut nebo za dvě hodiny.
A nejspíš už budu zase na drátě a domluvíme se.

No a co když se prostě nedovolám a nedovolám a nedovolám ???
Tak v tom případě vám pořád ještě zbývá mail (e-mail, internetová pošta).
V tomto případě vám sice neslibuji, že si to přečtu během pár minut - ale v průběhu dne si to přečtu určitě.
A jedno doporučení:

    A prosím prosím - dodržujte základní pravidla platná pro mail !!!

    ???
    1) nevynechávejte PŘEDMĚT mailu - vypište tam stručně, leč výstižně WOCOGOU -  např. NOTEBOOK LENOVO STÁLE SE VYPÍNÁ
      (pochopte - já za den dostanu třeba 200 mailů - většinou reklamy - a najít v nich ten váš nemusí být zrovna snadné)
    2) nepoužívejte prosím jako podpis různé zkratky nebo přezdívky - těžko se mi hádá kdo je to V. nebo keri
    3) a když už jste u toho podpisu - doplňte prosím i telefon, ať mám na vás kontakt (případně vím, kdo mi to volá)
    4) rodné číslo ani fotokopii řidičáku sice nevyžaduji, ale udělá mi radost když jméno doplníte i orientační adresou. Stačí mi město, případně čtvrt -
       občas je dost rozdíl, jestli máte jako bydliště BRNO - KrPole (takže za rohem),
       BRNO-Bohunice (sice přes půl města, ale je to jen pár stanic šalinou),
       BRNO - Stará Líšeň (pomalu 2hodiny cesty přes celý město),
       Vysoké Mýto (ahá - tak to se budeme muset domluvit, kdy k nám budete mít cestu - možná příští týden)
        Mladá Boleslav - tak to si budeme jen telefonovat a posílat balíčky poštou
       nebo  Nancy (což je ve Francii a tenhle zákazník se tady bude jako obvykle stavovat až pojede na vánoce navštívit rodiče).
      Já vím, řeknete že na tom bydlišti zas tak moc nezáleží - ale třeba u rozměrného monitoru to asi ovlivní rozhodnutí, jestli to potáhnete sem nebo já raději zajedu k vám - případně (pokud bydlíte na druhém konci republiky) vám zkusím doporučit konkurenci..

Dobře, napíšu vám mail, uvedu svoje jméno, telefon, odkud jsem, popíšu svůj problém, připojím třeba nějakou fotku - ale co když budu chtít poslat video té závady, co jsem natočil na mobil? dá se i to poslat mailem?
Obávám se, že video mailem nepošlete (zde obvykle bývá omezení na 5, 10 nb 20MB a video bude asi větší). Na to jsou ovšem určeny specielní služby - úložny. Mohu doporučit

služba send-anywhere

Sem můžete zaslat prakticky libovolně velký soubor. Obdržíte "potvrzení" - KOD - něco jako podací lístek v nádražní úschovně. A když mi ten KOD pošlete mailem, tak já si ten soubor s jeho použitím z úložny stáhnu (a on odtud tím pádem zmizí).
Fakt jako nádražní úschovna - kdokoliv uloží, vyzvedne ten, kdo má lístek.
Jediný rozdíl - oproti nádražní úschovně se tady neplatí  :-)

Prosím - já jsem vám psal mail - a vy jste mi neodpověděl ...
Bohužel - i to se může stát... Váš mail mi prostě nedošel... Jak je to možné? Vždyť mail je snad naprosto spolehlivý !! Máte pravdu - ale jen částečně. Mail je spolehlivý - ale ABSOLUTNĚ SPOLEHLIVÉ není na světě nic. Může dojít k několika problémům:
1) výpadek některého mailového serveru, přes který je váš mail posílán. K tomuhle dochází sice zcela mimořádně, ale jednou za uherský rok se to přece jen stane.
2) vyhodnocení vašeho mailu jako SPAM v průběhu jeho cesty po síti (internetem). Vysvětlení: existují obrovské spousty SPAMů putujících sítí - a je jich řádově víc, než těch "užitečných". Jak vznikají? Celou řadou způsobů - jedním z nich je virová nákaza. Zavirovaný počítač se nezhroutí (jak by někdo čekal) - naopak, navenek se chová zcela normálně. Ale začne rozesílat SPAMy - tisíce a tisíce SPAMů. A jejich cílem je nejen zahltit cílové počítače spoustou nevyžádané reklamy, ale také je nakazit a donutit k tomu, aby i ony začaly stejný SPAM rozesílat. A pokud nakažený počítač nakazí dalších tisíc počítačů a každý z nich opět dalších tisíc a každý z nich... Podobná lavina by dokázala zcela celosvětovou mailovou komunikaci v krátké době zablokovat. Proto mailové servery průběžně vyhledávají hromadné SPAMy a rovnou je cestou likvidují. A jak to souvisí s vaším mailem? Vyhledávání SPAMů probíhá zcela automaticky a i když je velmi inteligentní a sofistikované, může se stát, že právě váš mail mohl obsahovat slova nebo jiné vlastnosti, které systém vyhodnotil jako SPAM - a váš mail potom zmizí v nenávratnu. Jak často se to stává? těžko říct, moc často ne - ale stát se to občas může.
3) váš mail je opět vyhodnocen jako SPAM - ale až na našem poštovním serveru. Tohle se bohužel opět stává. Pro ilustraci - v průběhu letošního roku jsem obdržel řekněme 10.000 SPAMů, které náš mail-server odchytil a vyřadil. Jednou za čas k tomu sednu a začnu se v tom probírat - můžu vám říct, že celkem závidím Popelce, protože její přebírání hrachu od popela bylo oproti tomuhle celkem nic. Třeba teď naposledy - byly tam tisíce a tisíce blábolů. Nabídky na seznámení s ruskou krasavicí, co právě po mně strašně moc touží, knižní bestsellery za neodolatelnou cenu pouhých 999,- (nebo naopak za 10Kč + poštovné 35€), 200m dlouhé samosvinovací zahradní hadice (bez kterých by můj další život neměl cenu), samoostřící nůžky, schopné nastříhat vše od hedvábí až po třímilimetrový plech na opancéřování domovních dveří, policejní baterka s dosvitem téměř 2 kilometry, napájená jedinou tužkovou baterií, mřížky na ochranu okapů proti spadanému listí či neuvěřitelně levné produkty z Canabisu, které nejen způsobí, že budu mít po jejich aplikaci pokožku vláčnou jako mimino, ale navíc mi zcela mimochodem odstraní cukrovku, dnu, cholesterol a oboustranné srdeční selhání, a pochopitelně mají úžasný vliv i na moji potenci.
No - a za letošek jsem v těch 10.000 vyřazených mailech našel 2 (slovy DVA) které se sem dostaly omylem a ve SPAMu neměly co dělat.
A co z toho vyplývá pro vás? No - pokud jste mi poslali mail a já vám dlouho neodpovídám - hoďte mi prostě drát. A hned se domluvíme co a jak  :-)

Otevírací doba a návštěva servisu

Jakou máte otevírací dobu ?
A budete tam zítra?
A do kolika tam budete dnes večer?
A kolik dní předem se musím ohlásit?
A můžu přijít i bez ohlášení?

Takže od konce:
Ano - můžete přijít bez ohlášení - ale riskujete, že třeba nebudu doma a nikdo vám neotevře.
Proto je lépe zavolat předem. Než k nám vyrazíte, brnkněte a ověřte si, jestli sem nejdete zbytečně.
A co tak pevná pracovní doba - to vám nic neříká ?
Ne, lituji - to mi už opravdu nic neříká. Já jsem totiž důchodce a dělám tuhle práci, protože mě baví (a tak trochu i živí). A když to spočítám tak zjistíme, že jsem stejně ochoten věnovat se zákazníkům víc než jen 8hod denně. Jen to mám trochu rozkouskované tím, že jdu po poledni a v podvečer vyvenčit Ajdu, že si dám v poledne oběd, večer se kouknu na TV - a mezi tím a potom zase několik hodin pracuji. A celkově se ta "pracovní doba" přizpůsobuje potřebám vás zákazníků. A to ani neřeším otázku, jestli je pátek nebo svátek - já pracuji každý den. Takže kdybych si třeba chtěl počítat přesčasy, tak to mám těch hodin jak hodinář.

A nemůžete aspoň upřesnit, kdy jdete po poledni toho vašeho pejska vyvenčit ?
No můžu - obvykle mezi 13 a 14hod, ale co je vám to platný vědět?
Co když zrovna ten den Ajda vystartuje už ve 12hod - a že nutně musí. A já ji nechci trápit - a tak jdeme předčasně. A druhý den sice už "hodina psa" dávno minula, ale ona spokojeně spí, já mám rozdělanou nějakou práci, kterou se mi nechce přerušovat, tak Ajdu zatím nechám spát - a venčit se nakonec jdeme až v 16hod. To jsou ty výhody důchodce, který si může čas uzpůsobit dle potřeby.
A pro vás stále platí - brnkněte předem a domluvíme se (stejně vám nejčastěji řeknu, že můžete přijít třeba ihned). Případně - jsou i někteří stálí zákazníci, co předem nevolají, ale když nás nenajdou doma, tak si nás jdou vyzvednout do parku, kam chodíváme. A tam si sedneme na lavičku a první část jejich problémů prodebatujeme na sluníčku - což koneckonců taky není marný.

Takže několik dní předem se hlásit nemusím ?
No - to je na vás. Pokud spěcháte, tak asi budete chtít abych se vám podíval na počítač co nejdřív, nejlépe ihned. Ale pak je i druhá varianta - nejste z Brna, pojedete sem třeba příští středu - a tak se spolu domluvíme na středu v 16:30 a já vím, že na tu dobu nemám nikomu jinému nic slibovat.
Jen prosím - pokud si už nějaký termín domluvíme a vy pak nemůžete přijít - dejte vědět, ať zbytečně nečekám a neodmítám jiné zákazníky. Děkuji.

Ale jinak - mám naději, že na mě budete mít čas třeba ihned ?
Vím já ? většinou ano, teď tady asi tak dva týdny nebyla ani noha. A včera najednou tři zákazníci - každý to měl tak na dvě tři hodiny - a já měl celkem co dělat, abych si to zorganizoval dohromady s tím venčením a zároveň s nákupem - protože znáte to, zrovna došlo:
- kafe
- vajíčka
- chleba
- cukr
- máslo (spíš nějaká rodná sestřenice či bratranec másla, co místo něho používám)
- a nebyl už ani žádnej sýr ani maso - takže na nákup jsem už opravdu musel.
Ale zvládlo se to dobře - šli jsme s Ajdou mezi dvěma návštěvami zákazníků ke Kauflandu, ona se cestou vyvenčila i prošla, pak na mě počkala než jsem nakoupil - a stihli jsme to všechno, a to i když následující zákazník přišel o půl hodiny dřív. Jen jsem díky němu jaksi nestihl oběd (a místo snídaně mě taky někdo vyrušil) a tak moje první jídlo bylo až večer u TV - ale podstatné bylo, že všichni zákazníci byli (snad) spokojeni. Tedy až na tu paní, co byla překvapená že se za tu práci bude platit. Jo - a snad už chápete, proč mám přece jen raději, když se domluvíme předem na určitý čas  :-)

Odpověď na dotaz, zda tu budu zítra a do kolika tu budu dnes:
Servis dělám doma v bytě - a protože zde bydlím, budu zde nejspíš nejen dnes večer, ale i zítra a pozítří a tak vůbec.
Takže trochu více upřesníme pracovní dobu:
Večer nikam neodejdu - budu zde stále a budu pracovat na vašich zakázkách.
Do kolika "úřadujeme" ? no, rád bych to s vámi večer skončil tak, abych se stačil navečeřet a jít se dívat na TV. Proto mě asi neuvádí v nadšení požadavek zákazníka, že by se stavil někdy tak mezi 18 až 21hod. To mám pak celej večer rozbouranej a raději bych to domluvil na jindy.
   Na druhé straně mám zákazníka - je to noční taxikář, přes den spí, bydlí mimo Brno a do města přijíždí až večer - a s ním domlouváme servis na dobu mezi 22 až 23hod. Což je sice zcela mimo otevírací dobu všech podobných firem, ale na druhé straně to má rozumný důvod a tak se zákazníkovi snažím vyjít vstříc. A on se ke mně zase chová ohleduplně a nepřepadá mě o půlnoci bez ohlášení, ale domlouváme se dva tři dny předem. Prostě - na domluvě záleží.
Naopak - odmítl jsem požadavek zákaznice, která chtěla jít večer chlastat někam do podniku a že by se pak po zavíračce u mě s manželem stavili - pane Volný, vy jste stejně dlouho vzhůru, tak mi přijdeme po té druhé ráno, možná kolem třetí, ale určitě před čtvrtou... Děkuji, fakt nechci !

Pracovní doba je přesně taková, na jaké se spolu dohodneme.
A já se vám budu snažit vyjít vstříc - pokud vy budete respektovat, že jsem jenom člověk,
který se potřebuje najíst, vyspat - a občas vyvenčit psa.